胖鲨云用户服务协议

尊敬的用户，您好！

欢迎您使用我们的产品和服务！为了更好的使用胖鲨云的产品和服务，您应当阅读并遵守本《用户服务协议》（以下简称“本协议”），以及胖鲨云的各项政策条款。 在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，当您同意本协议并开始下一步操作或使用胖鲨云的产品和服务时，视为您已阅读并同意本协议的全部内容，此后您不得以未阅读/未同意本协议内容或类似理由提出任何形式的抗辩。如对本协议的内容有任何疑问、意见或建议，欢迎与我们联系。

本协议由您与本产品和服务的提供方（以下简称“我方”）共同签订，本协议具有合同效力。您应该具备中华人民共和国法律规定的与您签署本协议之行为相适应的民事行为能力，若您不具备与签署本协议之行为相适应的民事行为能力，请您在您的法定监护人（以下简称“监护人”）陪同下进行相应操作，并确保您的监护人同意您的所有行为，在此情况下，您和您的监护人应依照法律相关规定承担因此导致的一切后果。

【一、通则】

1.1 胖鲨云仅向您提供游戏虚拟服务器产品的租赁及相关技术服务，是中立的信息存储空间等网络服务及相关的中立技术支持服务提供者。
1.2 为了向您提供更加完善、优质的服务，胖鲨云有权对服务平台或相关设备进行检修、维护、升级等（统称“常规维护”），如因常规维护造成胖鲨云服务在合理时间内中断或暂停的，我方无需为此向您承担任何责任。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护，胖鲨云应及时通知您。
1.3 如用户购买的服务到期或终止，对于您因使用胖鲨云服务而存储在胖鲨云服务器中的数据等任何信息，胖鲨云将为您保留3天（简称“保留期限”）。您应在保留期限届满前完成全部数据的备份、迁移。保留期限届满后，胖鲨云服务系统将自动删除您的所有数据。
1.4 胖鲨云不参与游戏虚拟服务器产品租赁后的开发、修改，我方也不会在您无任何违反协议内容的情况下对您的代码和数据等任何内容进行修改、编辑或整理等，或因您违反相关法律法规、本协议内容引发的任何后果，均由您独立承担责任、赔偿损失，与胖鲨云无关。如侵害到胖鲨云或他人权益的，您需自行承担全部责任和赔偿一切损失。
1.5 胖鲨云有权随时对本协议进行修改（修改包含变更、增加、减少相应的条款内容），一旦服务条款发生修改，胖鲨云将在相关页面进行更新展示。如果您不同意本条款的修改，可以停止对本服务的使用。您继续使用胖鲨云提供的服务，则视为您已经接受本条款的全部修改。

【二、账号安全】

2.1 用户应提供给胖鲨云真实、可靠、合法的注册信息（若涉及到交易需提供实名信息），否则我方有权拒绝提供服务或收回您的账号，同时保留终止您使用胖鲨云各项服务的权利，而无需您的同意。用户在完成注册手续后，仅获得该账号的使用权，且不得以任何形式转让给他人。
2.2 为保障用户信息及账号安全，用户应当妥善保管自己的账号信息，否则可能导致账号及密码失窃，因此造成的损失需自行承担。同时我方也明确禁止用户以任何形式直接或间接转让、借用、分享或租售账号，若我方发现账号存在以上行为，我方有权收回该账号，而无需承担于此有关的责任。
2.3 胖鲨云用户之间就账号使用权归属发生争议的，我方将依据初始个人登记资料进行独立判断，若因个人资料瑕疵（不真实、不完整等）而无法判断真实权属人的，我方有权收回该争议账号，相关损失及责任由用户自行承担。
2.4 您的胖鲨云账户是您在胖鲨云网站进行一切活动的唯一身份标识，除非另有约定，每一个胖鲨账户都可以在本站独立开展活动。但在下列情形下，我方有权根据自己的判断，对同一及/或关联法律主体拥有的多个胖鲨云账户进行统一处理，如根据不同胖鲨云账户在注册、登录、使用、充值、消费、汇款中的关联信息，我方可判断其实际为同一用户。（关联信息包括不仅限于：同一实名信息、同一手机号、同一支付账号、同一设备、同一地址、多支付账号下同一实名身份等。）
2.3 胖鲨云需对您的资料进行保密，但若因您受到主管部门调查或被他人投诉，或您投诉他人，胖鲨云有权将争议中相关方的主体资料、联系方式、投诉相关内容等必要信息（包括但不限于名称、电话、证照等）提供给主管部门或投诉相关方，以便及时解决投诉纠纷，保护各方合法权益。

【三、用户使用须知】

3.1 用户在使用胖鲨云服务时需遵守相关法律法规，维护互联网秩序和安全，不得从事包括但不限于以下行为，也不得为任何违反法律法规的行为提供便利：
3.1.1 实施涉嫌博彩、赌博、“私服”、“外挂”等非法互联网活动；
3.1.2 实施诈欺、虚伪不实或误导行为，或发布、传播不受欢迎的或者未经请求的广告、垃圾邮件（SPAM）；
3.1.3 违反与胖鲨云网络相联通之网络、设备或服务的操作规定；
3.1.4 以过度负荷或其他任何方式导致网络中断，或实施违法或未授权之接取、盗用、干扰或监测；
3.1.5 将我方产品用作磁盘空间进行出租，或用作代理服务器（Proxy）、邮箱服务器；
3.1.6 建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程，导致大量占用服务器内存、CPU 或者网络带宽资源，给胖鲨云的系统或者您所使用的其他网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/服务等带来严重的负荷，影响胖鲨云服务与互联网或者与特定网络、服务器及胖鲨云服务内部的通畅联系，或者导致您自己或他人的服务器宕机、死机或者他人的产品或服务不可访问等；
3.1.7 实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，对网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等；
3.1.8 实施任何改变或试图改变胖鲨云云服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为；
3.1.9 利用技术或其他手段破坏、扰乱胖鲨云云服务的运营或他人对胖鲨云云服务的使用；
3.1.10以任何方式干扰或企图干扰胖鲨云任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等；
3.1.11 因从事包括但不限于“DNS 解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务，导致您自己频繁遭受攻击（包括但不限于 DDoS 攻击）且未及时更正行为，或未根据胖鲨云要求消除影响，从而对胖鲨云服务平台或他人产生影响的。
3.2 用户在使用胖鲨云服务时须遵守相关法律法规，不得利用胖鲨云服务从事包括但不限于以下行为，也不得为任何违反法律法规的行为提供便利（包括但不限于为您的用户的行为提供便利等）：
3.2.1反对宪法所规定的基本原则的行为；
3.2.2危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的行为；
3.2.3损害国家荣誉和利益的行为；
3.2.4煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的行为；
3.2.5破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的行为；
3.2.6散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的行为；
3.2.7散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、诈骗、恐怖或者教唆犯罪的行为；
3.2.8侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的行为；
3.2.9侵害他人知识产权、商业秘密等合法权利的行为；
3.2.10其他法律法规禁止的行为。
3.3 对于用户违法或违反本协议的约定使用而引起的一切责任，由用户负全部责任，一概与我方无关；如因此导致胖鲨云及其关联公司受到损失的，用户应当进行赔偿。同时我方有权根据用户的行为性质，在不事先通知用户的情况下，采取包括但不限于，清空不当得利、中断使用许可、停止提供服务、限制使用、删除用户帐号、追究法律责任等措施。

【四、胖鲨云权利义务】

4.1 胖鲨云向您提供技术支持和售后服务，协助您解答、处理使用胖鲨云产品及服务过程中遇到的问题，但对于您在使用胖鲨云提供的服务进行业务开发或运营等场景中面临的且并非由胖鲨云提供的产品或服务间接或直接产生的问题，胖鲨云提供有限或不提供技术支持。
4.2 胖鲨云仅对胖鲨云服务本身提供运营维护，您应当保证自身的网络、设备的安全性、稳定性。
4.3 为了向您提供更加完善、优质的服务，胖鲨云有权对服务平台或相关设备进行检修、维护、升级等（统称“常规维护”），如因常规维护造成胖鲨云服务在合理时间内中断或暂停的，我方无需为此向您承担任何责任，但应提前至少24小时通知您。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护，胖鲨云应及时通知您。
4.4 为保证服务的安全性和稳定性，胖鲨云可能对您使用的机房、服务器、带宽、数据库等产品进行不定期的升级、维护，您应予以配合。当涉及重大变更（如机房迁移），胖鲨云应当提前提前至少 24小时通知您。
4.5 若胖鲨云自行发现或根据主管部门的信息、权利人的投诉等发现，您违反相关法律法规、规章制度或本协议内容的，胖鲨云有权根据自己的独立判断单方采取不限于要求您立即删除、修改相关内容；直接删除、屏蔽相关内容或断开链接；限制、暂停向您提供胖鲨云服务；终止与您的服务协议；依法追究您的法律责任。

【五、退款政策】

5.1 我方仅对游戏虚拟服务器租赁业务进行退款，无特殊情况不支持余额中充值部分的提现。所有退款将会扣除支付宝/微信手续费。每位用户每个自然月仅享受一次退款服务。
5.2 我方提供七天无理由退款服务，您可以联系客服进行产品的退订，每位用户在一个自然年度内只有1次无理由退款机会。特价产品、服务器续费或新购服务自付款时间超过7天无法进行退订。
5.3 配置补差升级等非周期性付费场景不支持退订，如有其他场景的不可退订情况，会在对应页面或对应提示中显示。
5.4 对于存在违反服务协议行为的用户，不予退款。
以下情况不享受退款服务：
5.4.1 申请退款时产品流量消耗>100G
5.4.2 IP地址因攻击、黑客、机房投诉、滥用IP损坏等行为被封禁
5.4.3 用户重复购买并多次退款
5.4.4 特价产品不支持退款
5.4.5 因个人网络或主动放弃使用等非质量问题，不支持退款

【六、不可抗力】

6.1 您理解并同意，在使用胖鲨云服务的过程中可能会遇到以下情况使服务发生响应时间增大、中断等情况。
出现下述情况时，胖鲨云应及时与相关单位配合进行修复，但是由此给您造成的损失，胖鲨云将予以免责：
6.1.1 不可抗力，包括但不限于自然灾害、政府行为、政策颁布调整、法律法规颁布调整、罢工、动乱；
6.1.2 基础运营商原因，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护；
6.1.3 网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
6.1.4 您通过非胖鲨云授权的方式使用我方提供的服务，
6.1.5 您操作不当或您的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
6.1.6 其他非胖鲨云之过错、胖鲨云无法控制或合理预见的情形；
6.1.7 在进行服务、产品等配置、维护时，需要短时间中断服务。
6.2 您理解并同意，胖鲨云的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。胖鲨云将尽最大努力确保服务的连贯性和安全性，但胖鲨云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵。您应当同意，即使胖鲨云提供的服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为胖鲨云违约，双方应友好协作共同解决问题。
6.2 因不可抗力、基础运营商过错、网络安全事故或其他超出当事人可合理掌控范围的事件，造成本协议迟延履行或任何一方违约，双方均无需承担违约责任。但是，受影响一方应尽可能及时通知另一方。如前述事件妨碍协议履行的，任一方可至少提前 3个自然日通知对方终止协议。因本条款终止协议的，任何一方均无须承担违约责任。

【七、免责条款】

7.1 因用户欠费、不续费或者遗忘续费导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等；
7.2 因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等；
7.3 因用户的操作或其他相关行为违反服务条款（TOS或AUP）导致的无法访问或数据丢失等；
7.4 因机房设备故障、高峰期上游运营商网络存在波动，导致数据丢失或速率下降；
7.5 防御型机器因被一次或多次或连续攻击超出阈值范围导致无法连接，不属于灾难性故障，需等待数据中心解封恢复；
7.6 因不可抗因素（社会/自然）导致的无法访问或数据丢失等；

【八、附则】

8.1 本协议的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和胖鲨云之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
8.2 本协议签订地为上海市黄浦区。
8.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
8.4 本协议的拟定、解释均以中文为准。除双方另有约定外，任何有关本协议的翻译不得作为解释本协议或判定双方当事人意图之依据。
8.5 若本协议中的任何条款因任何原因被判定为无效或部分无效，或不具有执行力的，该等条款将被最接近原条款意图的一项有效并可执行的条款所替代，并且本协议的其余条款仍应有效并且有执行力。
8.6 胖鲨云不行使、未能及时行使或者未充分行使本条款约定或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响胖鲨云在将来行使该权利。
8.7 胖鲨云对本协议保留最终解释权利。

胖鲨云 于 2025年2月27日修订